Ces trois mois d’assistance auront été riches et efficaces dans la mesure où nos objectifs ont été
atteints. Grâce à l’expertise conjuguée de Numéricité et de Dynergie, nous avons pu définir et
formaliser nos besoins et disposons désormais d’un diagnostic technique précis de notre système
d’information ainsi que d’un cahier des charges. Cette offre métropolitaine gratuite est extrêmement
précieuse et tout à fait adaptée à la mise en œuvre de projets qui présentent un certain degré de
complexité.
L’apport méthodologique a contribué à accompagner de manière efficace la structuration de la dynamique coopérative entre tous les acteurs. Cette méthodologie mettant « en miroir » typologie des besoins au regard de différents profils sociaux identifiés et, nature des réponses à apporter en fonction de chaque profil, a permis d’agréger une offre de service globale faite de complémentarités sur la base de principes partagés. L’instance extérieure incarne en quelque sorte par sa neutralité « le tiers de confiance » utile à la dynamique de coopération.
L’objectif était de préparer la mise en place d’un outil de Gestion de la Relation Usager (GRU) pour améliorer la qualité de service aux citoyens. L’accompagnement a permis de clarifier les enjeux fonctionnels et organisationnels liés à certaines démarches administratives.
Les travaux ont porté sur la lisibilité des parcours, l’accessibilité des services et la réduction des irritants pour les usagers et les agents. Le projet vise une relation usager plus fluide, cohérente et modernisée à l’échelle de la commune.
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Cadrage & interviews parties prenantes
Ateliers de définition de parcours usagers/agents
Atelier d'émergence de solutions / fonctionnalités
Analyse faisabilité technique
Accompagnement Neuilly Plaisance
L’objectif de la mission était de préparer l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de la direction des Ressources Humaines de la collectivité de manière pragmatique et maîtrisée. L’accompagnement visait à évaluer la maturité IA du service et à identifier les processus métiers à plus fort potentiel d’amélioration.
Les enjeux portaient sur l’efficacité des services, l’aide à la décision et l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée. Le diagnostic devait permettre de prioriser des cas d’usage IA concrets et de définir une feuille de route réaliste de mise en œuvre.
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Cadrage & interviews parties prenantes
Identification des cas d'usages et priorisation
Benchmark de solutions externes
Recommandations et feuille de route
Accompagnement Vaucresson
L’objectif de la mission était de rationaliser les processus internes et de dématérialiser les flux documentaires liés à la gestion du courrier et des factures, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la fiabilité des traitements.
Le projet visait à préparer l’évolution des outils et des pratiques, en clarifiant les enjeux organisationnels et en intégrant les attentes des agents, dans une logique d’amélioration durable de la qualité de service.
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Ateliers de définition du parcours utilisateur
Atelier d'émergence de solutions
Analyse de faisabilité technique
Benchmark de solutions existantes
Accompagnement Fresnes
L’objectif de la mission était de structurer et animer un réseau local d’acteurs de l’inclusion numérique, afin de renforcer l’accès effectif aux services et aux droits pour tous les habitants.
L’ambition était de rendre l’offre de médiation numérique plus lisible, coordonnée et accessible, en tenant compte de la diversité des publics et des usages. Le projet visait à clarifier le positionnement et la promesse du réseau déjà existant, à lever les freins à la mobilisation des usagers et à construire une dynamique d’adhésion, appuyée sur des relais locaux et une communication inclusive.
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Immersions et interviews qualitatives
Atelier de définition de personas
Atelier de définition de positionnement
Définition de la stratégie de communication
Recherche de partenaires
Accompagnement Sceaux
L’objectif de la mission était d’accompagner la commune face à une problématique d'îlots de chaleur sur un axe central et fortement contraint, impactant l’expérience des habitants et des commerçants.
L’ambition était d’identifier des solutions adaptées et acceptables pour améliorer le confort thermique dans l’espace public, malgré des contraintes patrimoniales, réglementaires et techniques fortes.
Le projet visait à éclairer la décision publique par une approche structurée, combinant benchmark de solutions, analyse de faisabilité, identification de financements mobilisables et prise en compte de l’acceptabilité locale.
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Benchmark approfondi de solutions existantes
Analyse de la faisabilité et priorisation
Recherche de guichets de financements
Projections visuelles et techniques de scénarios priorisés
